Mon entreprise 2.0 de mes rêves à moi ?
Voici à titre expérimental ma vision/synthèse de mon entreprise 2.0 préférée de mes rêves à moi. Bien sûr cette vision est encore brouillon, très partiale, sans doute partielle et sûrement très personnelle. On peut y voir pourtant mes tentatives, encore bien maladroites, de structurer un peu mes observations et mes intuitions sur cette entreprise 2.0. Je la livre brute de fonderie, m'obligeant ainsi à y revenir plus tard et en espérant quelques remarques constructives.
Volet commercial
- Elle sait prouver à son client qu'elle peut penser plus lui qu'à ses bénéfices (au sens large) ? [théoriquement la mutualité dans son ensemble, la Maif en particulier]
- Elle donne à ses clients ou prospects les moyens de participer à la création et/ou l'évolution de son offre [web 2.0 dans son ensemble]
- produits ou services en "béta" pour en recueillir les critiques et montrer explicitement que le produit va être amélioré
- elle facilite les échanges et l'expression des clients : forum, blogs, wikis, formulaires en ligne, etc. Exemples :
- Elle donne à ses clients ou prospects les moyens de s'exprimer publiquement sur la qualité de ses services ou sur tout autre sujet relatif à l'entreprise (éthique, communication, etc.)
- Elle offre à ses clients la possibilité de comparer ses offres et services avec les sociétés concurrentes
- Elle montre a ses clients qu'elle se préoccupe de sa responsabilité sociale et écologique [Yahoo, etc.]
Volet organisationel et humain
Chaque information fait l'objet d'une responsabilisation.
L'entreprise 2.0 est une organisation apprenante et agile.
Le collaborateur :
- Il communique librement et facilement
- Il est informé
- Il peut s'informer
- Il échange
- Il est stimulé par sa hiérarchie dans ces capacités créatrices et d'innovation (il possède d'ailleurs des outils de feedback qui vont dans ce sens)
- Il a du temps dégagé pour l'innovation [Google]
- Il propose des groupes de parole ; ces groupes, animé par un spécialiste externe au groupe, permettent de prendre du recul sur les problèmes quotidiens et d'éventuelles situations de crise
- Il possède des espaces d'expression interne propres où il peut présenter/agréger :
- sa carrière, ses compétences, ses contributions à l'entreprise, ses projets ses groupes de travail, sa place dans l'organigramme ; s'il le souhaite ses échecs
- ses idées [expériences chez Danone]
- ses passions
- Dans son espace d'expression, il peut mettre en avant les contenus d'autres collaborateurs (cf. Blue Kiwi : import dans mon bloc notes d'articles de mes collègues)
- S'il le souhaite, il possède des espaces d'expression externe propres où il peut également se présenter. Exemples :
- Il travaille en phase avec :
- son rythme biologique (personnes "du soir" et "du matin", sieste, pause imposée?, congés réguliers, etc.)
- ses capacités ou handicaps physiques, intellectuels et psychiques
- Il adhère au syndicat 2.0 (à préciser...)
- Il contribue au choix et à l'évaluation, en toute transparence :
- de sa hiérarchie [Semco]
- de ses collaborateurs s'il encadre [entreprise 1.0]
- de ses pairs [Google]
- de ses clients (?) (en transparence ?)
- de ses fournisseurs [entreprise 1.0]
- de ses outils et services internes ; tout outil ou service interne devrait systématiquement pouvoir faire l'objet de critiques formalisées de la part de ses utilisateurs (cf. le modèle des trackers pour l'ingénierie logicielle)
- de son salaire [Semco]
- de ses horaires [Semco]
- Il possède en permanence une vision globale de l'entreprise et de son environnement :
- Il contribue à l'analyse de l'environnement de son entreprise
- Il contribue à l'évaluation de la stratégie d'entreprise
- Il propose des investissements
- Il préfère l'usage des standards ouverts et des logiciels libres ; il en fait la promotion
- Dans la mesure où cela ne touche pas à son coeur de métier, il peut participer à sa manière à la réalisation de tout outil ou service libre
- Le collaborateur planifie concrètement des tâches pour son manager (avec son manager)
- Il possède tous les outils utiles à :
- communiquer
- mémoriser
- analyser
- Il participe aux évènements externes relatifs à son métier
- Il peut avoir l'initiative de motiver des collaborateurs à travailler sur une idée utile à l'entreprise [Google]
- Il peut partir en retraite avant l'âge, a condition ou avec la possibilité de revenir "dépanner" de temps à autre [http://www.duperrin.com/2007/05/24/il-ny-a-pas-que-la-pensee-unique-qui-permet-de-reussir/ SEMCO] :
- départ anticipé
- sentiment d'utilité sociale
- complément financier
- intérêt de l'entreprise qui peut encore faire profiter ses jeunes du savoir des anciens
Volet socio-technique
Le collaborateur.
Recueillir, apprendre, modéliser, comprendre
- Il a un accès permanent à toutes les ressources d'internet ; pour d'évidentes raisons de sécurité et d'image son activité peut-être contrôlée mais a postériori
- Il peut accéder à un contenu complètement personnalisé sur son portail personnel d'entreprise ; il sélectionne ses fils d'informations externes et internes ; il peut retrouver une partie des contenus qu'il consulte déjà chez lui
- Il dispose d'outils de recherche locale et intranet dignes de ce nom (notamment grâce à la publication des données de l'entreprise selon les standards du web sémantique (l'entreprise sémantique))
- il peut effectuer des recherches complètes et complexes sur un collaborateur par exemple (compétences, hiéarchie, back-ups, etc.) [Google]
- il peut connaître par exemple en temps réel la liste complète des produits de l'entreprise [Nokia (exemple)]
- il peut réutiliser les résultats de la recherche pour produire des documents statiques ou dynamiques [Amazon]
- Il dispose d'outils de cartographie et modélisation des connaissances
- arbres des connaissances (cf. société Trivium)
- cartographies, cartes mentales
- Il peut effectuer des enregistrements audio/photos/vidéo des évènements internes (de la simple réunion aux évènements plus officiels)
- Il dispose d'un espace de stockage non limité (cet espace peut être contrôlé a posteriori pour en vérifier l'usage optimum)
- La taille de ses archives personnelles croit automatiquement au fur et à mesure de ses besoins (modèle Gmail)
Communiquer
- Il peut publier de l'information sur intranet, sans validation a priori ; il est authentifié et clairement identifié comme auteur ; il peut publier les informations audio/photos/video collectées dans l'entreprise [expériences d'utilisation des wikis chez Cetelem, BNPP, etc.]
- Il peut publier de l'information sur internet, dans le cadre de son travail, sans validation a priori ; il est authentifié et clairement identifié comme auteur
- Il favorise la diffusion en interne de ses publications sur internet (exemple : dans le portail de Cetelem Internet Mobile, nous allons bientôt agréger les contenus de plusieurs blogs internet de collaborateurs (Jean-Michel Billaut, etc.))
- Il peut communiquer avec ses e-collègues via messagerie instantanée [IBM ? SoG?é ?]
Etre informé
- Il est notifié par messagerie instantanée de certains évènements importants pour son activité (via des robots)
- Il peut choisir ses supports d'information (papier, mail, SMS, etc.) pour chaque communication interne de l'entreprise
Agir
- Il peut fabriquer des documents de manière collaborative
- Il peut accéder et consolider de très nombreuses données de l'entreprise en agrégeant des données sémantiques fournis par des services web
- Il peut fabriquer des robots logiciels simples permettant :
- d'être alerté de certains évènements (exemple : la création d'un nouveau produit, le nombre de visiteurs d'un site, etc.)
- de lui proposer le déclanchement de certains évènements
- A travers une interface unique et simple, il gère lui-même les droits d'accès et les délégations aux informations, outils et services dont il est responsable
Se socialiser
- Il peut créer/participer à des groupes de compétence sur intranet
- Il peut créer/participer à des groupes de compétence sur internet
[à compléter]
(Note : il ne s'agit pas de science fiction, mais, pour la plupart, de techno simples à mettre en oeuvre.)
Collaborateur de l'entreprise 2.0 éthique
Idéalement, l'entreprise 2.0 socialement et écologiquement responsable. Quels sont les traits de cette entreprise ?
- au niveau RH
- réduction du temps de travail
- formation
- incitation du personnel à des pratiques éthiques
- équité de la redistribution
- initiatives de socialisation interne (1/4 d'heure musical, exposés, etc.)
- télétravail
- mixité sociale : parité, travailleurs handicapés, etc.
- elle tend à avoir un impact neutre voire positif sur l'environnement
- fournisseurs propres :
- alimentation dans les services de restauration
- attention particulière à l'eau
- gestion des déchets (tri, recyclage, etc.)
- plantation d'arbres
- bâtiments propres voire neutres
- outils propres voire neutres
- veille à ses impacts sur la santé physique
- environnement sociétal externe
- (re/dé)localisation du travail sur l'ensemble du territoire concerné par l'activité de l'entreprise (pour ne pas favoriser la fuite du capital local au bénéfice d'une seule région ?)
- respects des rythmes sociaux collectifs éthiques (dimanches chômés, fêtes nationales, locales, fêtes communautaires ?, etc.)
- respect de la diversité sociale et culturelle
- développement des modèles entrepreneuriaux mutualistes et coopératifs
- analyse régulièrement son impact social
- analyse et gère ses impacts sur la santé physique et psychique des hommes avec qui elle est en relation
- à classer :
- endettement
- phénomènes d'addiction
- impacts sur les économie locales (prix des biens et services, prix de l'immobilier, etc.), niveau de vie
- impacts culturels
- impacts religieux (pratiques alimentaires, cultuelles, etc.)
- mesure et publication des indicateurs
- contrôle
- objectifs sur un ratio "performance/emprunte"
- pub conso localisation du marché
- partie du bilan annuel public
- projet de long terme (raison sociale (?))
- ...
Corrélats